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平凡的崗位上，有她們忙碌的身影；奮斗的道路上，有她們堅定的步伐。她們堅韌果敢，巾幗不讓須眉；她們自強不息，爭做行業(yè)翹楚；她們用集體的魅力和智慧，引領(lǐng)廣大婦女走在前列，在各行各業(yè)發(fā)揮著“半邊天”作用，她們就是：巾幗文明崗！

3月4日晚，中山市“三八”國際婦女節(jié)112周年紀念大會暨文藝展演晚會上，中山公用水務(wù)有限公司南部分公司客戶服務(wù)廳被授予“中山市巾幗文明崗”稱號。

中山公用水務(wù)有限公司南部分公司客戶服務(wù)廳現(xiàn)有營業(yè)員11名，女性員工占比100%，其中黨員2位，管理范圍包含三鄉(xiāng)、板芙、神灣三個鎮(zhèn)區(qū)。共設(shè)3個“一站式”營業(yè)網(wǎng)點，共同為30余萬用戶提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。在平凡的工作崗位上，她們秉著“業(yè)務(wù)零距離 服務(wù)入人心”的工作理念，以“點滴情真 不斷創(chuàng)新”為工作導(dǎo)向性目標(biāo)，圍繞“專業(yè)”“便捷”為主題開展崗位練功，提高員工服務(wù)素質(zhì)與辦理效率，塑造中山公用水務(wù)女員工敬業(yè)愛崗卓越形象，充分體現(xiàn)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神。

加強內(nèi)功修煉 提升服務(wù)水平

她們以創(chuàng)建巾幗文明崗為載體，堅持黨建引領(lǐng)，組織參加各類崗位服務(wù)和技能培訓(xùn)，強化自身內(nèi)功、降低投訴率，在服人員交流溝通能力、提高客戶滿意度、增強團隊凝聚力、團隊工作效率、“心”禮儀“心”服務(wù)、情緒管理等方面得到全面提升。

透過“連續(xù)供水滿意度分析”來看，在“連續(xù)供水”的綜合得分從80.31升到84.55分，對24小時連續(xù)供水的認可從84.71%升到91.15%。這體現(xiàn)了她們服務(wù)不斷的進步，得到了群眾們高度認可。

宣傳供水節(jié)水 推進文明服務(wù)

宣傳節(jié)水用水知識也是我們客服營業(yè)員每年積極參與組織的項目。2021年，我們引入節(jié)水新視角，跟拍市民的良好用水習(xí)慣，記錄下“隨手關(guān)”、“循環(huán)用”。走上街頭、走進社區(qū)，與市民互動，引導(dǎo)市民分享節(jié)水小妙招。引入節(jié)水主題繪畫，通過在環(huán)保袋上繪畫節(jié)水主題畫，帶給孩子們惜水節(jié)水的暢想和參與體驗。延續(xù)水廠開放日的活動，邀請學(xué)生和市民參觀水廠，零距離感受深度水處理工藝。

點滴傳真 服務(wù)入心

他們始終堅持“以人民為中心”的理念，圍繞“業(yè)務(wù)零距離 服務(wù)入人心”的口號目標(biāo)開展社會服務(wù)，一是為幫助三鄉(xiāng)鎮(zhèn)白石竹溪村民解決三年多的用水問題，客戶服務(wù)廳派工作人員到現(xiàn)場辦公，幫助村民現(xiàn)場解決水表報裝等問題。繼而駐點神灣鎮(zhèn)柚鋪村辦理供水業(yè)務(wù)，移動營業(yè)廳，服務(wù)在門前。二是連續(xù)17天駐點在小區(qū)，不分日夜、周末在小區(qū)內(nèi)游走宣傳，為市民解答用水問題，宣傳供水設(shè)施改造接收的普惠政策。三是積極宣傳老舊小區(qū)二次供水改造接收工作，加快推進民生實事的改造進度，惠民利民放心上。

創(chuàng)建只有起點，沒有終點，在今后的工作中她們會繼續(xù)不忘初心，奮力前行，在行業(yè)中發(fā)光發(fā)亮，爭當(dāng)“服務(wù)先鋒”，向全省、全國等巾幗文明稱號的單位看齊，發(fā)起挑戰(zhàn)......

                                                     供稿：中山公用水務(wù)有限公司南部分公司 馮新偉 鄭子瑩