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目前，中山公用水務(wù)12個營業(yè)網(wǎng)點開始正常營業(yè)，全員嚴(yán)格按照工作部署認(rèn)真落實《中山公用水務(wù)有限公司關(guān)于客戶服務(wù)廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引》。疫情期間，水務(wù)公司持續(xù)對各營業(yè)網(wǎng)點的消毒防護(hù)情況監(jiān)督，細(xì)化疫情防控的具體安排，從建立應(yīng)急溝通機制、應(yīng)急物資采購、員工防護(hù)、公共環(huán)境消毒等方面部署防御措施，構(gòu)建網(wǎng)點“防護(hù)網(wǎng)”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今日營業(yè)網(wǎng)點受理業(yè)務(wù)68單。

公眾環(huán)境衛(wèi)生消毒

營業(yè)網(wǎng)點均配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒物品、體溫測量儀等防護(hù)物資，每日上班前、下班后開展兩次消毒清洗，對網(wǎng)點公眾活動空間、服務(wù)設(shè)施及辦公區(qū)域進(jìn)行了全方位全空間消毒及物表消毒，加大巡查頻次和公共區(qū)域的垃圾桶清理頻次，減少垃圾存放時間，前臺擺放“今日已消毒”提示，為客戶提供一個安全、健康的環(huán)境。

營業(yè)員每接待完一位用戶過后，使用75%酒精等對用戶接觸過的用品用具（如：電子簽字筆、電子屏）以及用戶提交的資料進(jìn)行消毒。

工作人員加強防護(hù)

執(zhí)行晨檢制度和健康申報制度，每天上午10點實時上報員工及家屬感染病毒情況，防疫執(zhí)行情況，營業(yè)人員要通過體溫測試正常并穿戴口罩和手套方可上崗，若出現(xiàn)溫度異常及時安排就醫(yī)。

營業(yè)區(qū)域外體溫檢測

      工作人員在營業(yè)廳門口為客戶測溫及檢查身份證件，未戴口罩、有不適或疑似患者將被勸通過線上辦理業(yè)務(wù)或另外安排時間辦理。

線上服務(wù)不打烊 讓業(yè)務(wù)辦理更安全

為減少營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理可能帶來的病毒交叉感染，針對其他非緊急性業(yè)務(wù)，建議用戶減少來臨營業(yè)網(wǎng)點，及時引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理，并張貼微信公眾號辦理指引。今日線上平臺受理業(yè)務(wù)數(shù)量共計27單，包括報漏報修、過戶等。

此外，在確保扎實做好疫情防控工作的同時，各營業(yè)網(wǎng)點還注重加強對疫情的宣傳教育，進(jìn)行正向輿論引導(dǎo)，讓客戶相信疫情可防可控。

（供稿/水務(wù)客戶管理部 孟凡佩）