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設(shè)施由開發(fā)商投資建設(shè)，不同樓盤建設(shè)標準不一，部分樓盤標準偏低，水箱、水泵、管道等材質(zhì)良莠不齊。

日常維護管理大多由物業(yè)公司負責，普遍缺乏專業(yè)維護隊伍、水質(zhì)檢測設(shè)施和檢測能力。

運行年份較長的小區(qū)設(shè)備老化，容易造成二次供水運行電耗高、小區(qū)漏損大、分攤到戶費用過高等問題。

老舊小區(qū)如需更新改造二次供水設(shè)備，費用籌措困難，難以實施。

業(yè)主表決

根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，二次供水設(shè)施實施改造并移交供水企業(yè)管理，應(yīng)當由2/3以上的業(yè)主參與表決，參與表決人數(shù)3/4以上的業(yè)主同意。經(jīng)公示-投票-開箱-簽署同意書等流程后，簽訂維護協(xié)議。

資料收集

表決通過后，由業(yè)主遞交供水業(yè)務(wù)相關(guān)資料，目前有3種渠道進行資料提交，分別是物業(yè)代收、線下營業(yè)廳提交和線上提交，提交資料后我們將統(tǒng)一為接管小區(qū)業(yè)主辦理報裝業(yè)務(wù)，在公司建立供水檔案。

項目建設(shè)、施工

首先在小區(qū)項目開展前期，供水公司會針對小區(qū)二次供水設(shè)施運行情況制定改造方案，出具設(shè)計圖紙，安排施工單位進場實施改造，改造范圍包括二次供水泵房、加壓管道及用戶水表；

其次是在施工階段，水務(wù)公司會參與施工過程進行質(zhì)量監(jiān)管，包括施工方案審核、材料進場管控、材料檢測、隱蔽工程管控、管道試壓、管道消毒沖洗，確保二次供水設(shè)施安裝質(zhì)量達標；

項目完工后，水務(wù)公司將統(tǒng)一對二次供水設(shè)施進行驗收，確保二次供水設(shè)施滿足國家規(guī)范及水務(wù)公司運行管理要求。

運營管理

住宅小區(qū)二次供水實施移交運營管理后，會將二次供水泵房接入水務(wù)公司二次供水遠程監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)二次供水泵房進行24小時在線監(jiān)控，監(jiān)控主要內(nèi)容包括水泵機組運行狀態(tài)、泵房視頻監(jiān)控、泵房門禁監(jiān)控及水質(zhì)在線監(jiān)測。監(jiān)控系統(tǒng)隨時對泵房機組運行情況進行自動監(jiān)控，并實現(xiàn)異常報警反饋，以便供水公司能及時處理泵房設(shè)備故障、運行異常等情況，確保二次供水系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

除了對設(shè)備運行情況及參數(shù)進行監(jiān)控外，供水公司還制定了一系列運行管理制度，要求維護人員每兩周對泵房進行一次設(shè)備巡檢、每個月進行一次現(xiàn)場水質(zhì)取樣并送檢測中心進行水質(zhì)檢測、每個季度對水池（箱）進行一次清洗消毒并出具帶有CMA檢測認證的水質(zhì)報告。

費用

改造后的二供水價將與市政直供用戶水價保持一致，按兩月/次的頻率進行抄表結(jié)算。根據(jù)《中山市供水用水條例實施細則》規(guī)定，二次供水運行電費最終需納入供水企業(yè)運營成本，計入公共供水水價，但相關(guān)費用未納入定價成本前，二次供水設(shè)施運行電費仍按原渠道列支。日常維護、維修、大修更新改造、管道漏損等費用全部由我司承擔，納入公司運營成本，不需向用戶收取改造及維護費用或使用小區(qū)維修基金。

水質(zhì)

在小區(qū)泵房建立的遠程在線監(jiān)控系統(tǒng)中加裝了水質(zhì)在線儀表，可實現(xiàn)對濁度、余氯、pH三個常規(guī)水質(zhì)指標的實時在線監(jiān)控。

目前國家關(guān)于二次供水的水質(zhì)清洗及水質(zhì)檢測規(guī)范要求是每半年至少進行一次水池（箱）清洗和檢測，對于水質(zhì)檢測項目要求則要求至少是“常規(guī)8項”檢測；中山關(guān)于二次供水的水質(zhì)清洗及水質(zhì)檢測規(guī)范要求是至少一季度進行一次水池（箱）清洗和檢測，應(yīng)出具第三方正式報告，并進行公示。

本著對用戶供水安全負責的態(tài)度，中山公用水務(wù)對以上檢測要求進行升級，對于水質(zhì)檢測要求每月一次，水池清洗則要求每季度一次，每月一次的常規(guī)水質(zhì)檢測項目為“常規(guī)8項”，每季度一次的水池清洗后的水質(zhì)檢測則升級為“15項”，無論檢測頻率還是檢測項目都是高于國家和中山市相關(guān)規(guī)范要求的，同時，每次水質(zhì)檢測都出具帶有CMA檢測認證的水質(zhì)報告，報告出具后會第一時間安排物業(yè)在小區(qū)公示欄進行公示，讓用戶及時了解小區(qū)的最新水質(zhì)情況。

另外，通過遠程監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，我們可以實時監(jiān)控二次供水水池（箱）液位情況，對于部分小區(qū)因入住率不高，導(dǎo)致水箱用水停留時間過長的情況，可以通過遠程電動閥門控制，隨時根據(jù)小區(qū)用水情況，調(diào)整水箱水位，控制自來水在水箱停留時間，確保自來水“新鮮”可用。

服務(wù)

公用水務(wù)接收管理的新建住宅小區(qū)二次供水用戶，與市政直供用戶享有同樣的權(quán)益，除用戶水表前的所有二次供水設(shè)施都交由公用水務(wù)進行統(tǒng)一維護管理，所有的設(shè)備故障、管道維修爆漏、水質(zhì)投訴等用水問題可通過24小時供水熱線96968進行反饋，工作人員會統(tǒng)一進行跟進處理。